Wissenschaftliches Center

Digitale Transformation mit der SDA

Service Dominant Architecture: Conceptualizing the Foundation for Execution of Digital Strategies based on S-D logic

Service Innovations are an opportune strategy for companies to compete in the digital age and to transform their business models taking a service perspective on their value creation. Digital business models require unique value propositions that incorporate digital technologies. Companies are required to build new digital capabilities to design and implement digital strategies. The paper takes a visionary perspective and motivates to view value creation through a service lens to respond to current challenges of digital transformation. We apply Service Dominant Architecture (SDA) to translate requirements of business initiatives into sustainable new IT infrastructure capabilities. 

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Conceptualizing Resource Orchestration - The Role of Service Platforms in Facilitating Service Systems

The digitization, as the profound digital transformation of business activities, processes, competencies, and models, leads in many companies to the implementation of digital service platforms as a nucleus for rapid development and the implementation of reusable digital innovations and solutions. Based on service platforms, companies strive to gain superior resource density that enables interaction with customers and partners in real-time and foster service innovation. This paper focusses on the role and purpose of service platforms in value creation and in particular, the management of resources. For this, a longitudinal single-case study method is conducted that comprises three embedded case studies as units of analysis. In this context, the meta-theoretical foundations of S-D logic are reflected and, as a result, resource orchestration as a management capability of service platforms is introduced and discussed. Moreover, the role of service platforms in managing resources in the development of innovative service systems is examined. 

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Let’s Get Digital: Digitizing the Insurance Business with Service Platforms

Exploiting the opportunities of digital technologies is a key challenge for most companies and a driver for digital transformation. To respond to the opportunities of the market and to exploit the existing data treasure, incumbent insurance companies must combine traditional and modern capabilities and technologies to foster service innovation. Especially important in this endeavor is the implementation of a comprehensive technological service platform that integrates legacy and modern infrastructure. In this article, we reflect on the experiences gained in the digital transformation of a traditional insurance company in Germany.

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Service Dominant Architecture to Master Digital Transformation - Case of an Insurance Company

Digitization spawns emergence of service ecosystems fuelled by interconnecting service systems and digital technologies. Examples are service-led digital businesses such as Amazon, Zalando, Uber or AirBNB. At the same time, companies lack clear digital strategies to take advantage of digital technologies. Often they miss access to required competences and resources to implement digital business models. Thus, our research addresses the key question, how companies can adopt and develop related digital capabilities systematically in order to sustain in the digital age. 

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Service Dominierte Architektur (SDA): Kernkomponente digitaler Transformation

Auf dem Weg zu performanten digitalen Unternehmen müssen sich Organisationen für agile, interaktive und kollaborative Prozesse und Strukturen befähigen, ohne den bestehenden operativen Betrieb zu gefährden. Genau dies wird durch den Aufbau einer komplementär zum bestehenden operativen Betrieb wirkenden Service Dominierten Architektur möglich. Der Beitrag skizziert die Herleitung und den Aufbau dieser Architektur, die ein standardisiertes, planvolles Entwerfen, Gestalten und Konstruieren kundenzentrierter Lösungen ermöglicht, die Fähigkeit von Unternehmen zur Nutzung von internen wie externen Ressourcen erhöht und so zur Unternehmensentwicklung beiträgt.

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Service Dominant Architecture based on S-D logic for Mastering Digital Transformation: The Case of an Insurance Company

Digitalization and digital transformation requires dramatic change of the enterprise IT. New technology trends promise new opportunities. Employees, business partners and customers have to be engaged through a new generation of enterprise IT systems (Arthur, 2009; Weill and Woerner, 2015; Moore, 2011). Today, customers expect companies to offer digital solutions to excel in customer orientation, through interactive offerings and digital-enabled services, in a way they are used to it from their private and daily lives. However, business appear to lag behind digital developments as they stick to fulfil compliance of internal regulations and their existing IT assets. Service-dominant (S-D) logic serve as a core of digital strategies that emphasize the development of innovative services. In particular, digital strategies focus on the digital transformation, which is a prerequisite for success in the long term. S-D logic and its foundational premises provide hints which capabilities are required to develop and implement digital strategies. S-D logic provides clarification and explain concerning the strategic implications of digitally enabled business models and offerings. By this, S-D logic provides many useful concepts for developing digital strategies such as co-creation, service ecosystems, service platforms, value creation, etc.

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Service Dominierte Architektur (SDA): die digitale Transformation erfolgreich meistern

Die Industrie- und Dienstleistungsbranchen in Deutschland sind im Umbruch. Langfristigetechnologische Trends[1] wie die Digitalisierung und das verstärkte Auftreten von neuen, branchenfremden Marktteilnehmern verspüren Unternehmen einen zunehmenden Wettbewerbsdruck. Gleichzeitig erhöhen sich die Anforderungen an der Kundenschnittstelle: Qualität, Kompetenz, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit rücken immer stärker in den Mittelpunkt, um Kunden durch erlebbaren Service für das Unternehmen zubegeistern. Zeitliche Effizienz, einfache, angenehme Bedienung, geringer Administrationsaufwand werden für Kunden seit einigen Jahren neben dem eigentlichen Produkt immer wichtiger. Dieser Wandel von Präferenzen auf der Kundenseite wird durch die fortschreitende Digitalisierung aller Lebensbereiche gefördert und beschleunigt. Gleichzeitig ermöglicht die Digitalisierung jedoch auch neue Geschäftsmodelle auf der Anbieterseite. Die Folge ist zum einen steigender Wettbewerb - die Anbieter werden alsozum Handeln genötigt; zum anderen versetzen die technischen Entwicklungen die Unternehmen durch die Fähigkeit, Informationen getrennt vom eigentlichen Produkt zu transportieren und verarbeiten in die Lage sich stärker als bislang auf die Kunden und ihre Anforderungen auszurichten. Damit erscheint, bei richtigem Handeln, eine intensivere nutzensteigernde Kundenbeziehung mit der Folge entsprechender Wettbewerbsvorteile möglich. Als konsequenteste technische Umsetzung einer solchen Service-dominierten Logik (SDL) wird ein strategisches Architekturzielbild entworfen bestehend aus drei Schichten: Omnikanal Integrationsschicht, Plattform-Schicht und SOA-Schicht. Die Einführung einer derart verstandenen Service Dominierten Architektur (SDA) verfolgt das strategische Ziel, die Chancen der Digitalisierung zu nutzen ohne die Komplexität der Unternehmens-IT langfristig zu erhöhen. Zukünftig müssen Unternehmen ihren Kunden mehr digitale Lösungen, interaktive Angebote und digital-gestützte Services anbieten. Mit der SDA werden neue Fähigkeiten für die Wertschöpfung des Unternehmens bereitgestellt.

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